Preguntas Frecuentes

 Que sea preventa significa que tu pedido está en fabricación, lo puedes saber viendo el nombre del modelo, ejemplo: “Preventa: Guns” sería el nombre del modelo, si fuese entrega
inmediata solo saldría “Guns”. 

Todos nuestros modelos son hechos a mano y en Chile, estamos trabajando para poder tener un
stock permanente de entrega inmediata, por el momento, el sistema de preventas nos funciona para poder suplir la gran demanda que tenemos en algunos modelos.  

 Los modelos que no indican la palabra “Preventa” antes del modelo, es decir, son entrega
inmediata, demoran 3 días hábiles en enviarse, una vez enviados el tiempo de
entrega depende del Courier, los envíos los hacemos por la empresa Starken. 

 ¡No te preocupes!
Siempre te podemos ofrecer un cambio, nos encanta ver nuestros Estela en la calle
y queremos que quedes feliz con tu compra. Puedes hacer el cambio en la pestaña
de cambios y devoluciones, tenemos un sistema de cambios con la empresa
Reversso que agilizan el proceso.  

Puedes hacer tu cambio acá

 Todos nuestros zapatos (y pantalones) están hechos en Chile y mano, es un proceso precioso, en el cual se involucran muchos maestros expertos en el rubro.  

En los zapatos solamente ocupamos cuero en la capellada, y dependiendo del modelo el forro puede ser badana (cuero) o térmico para que sea más calientito para el invierno. 

Siempre estamos tratando de mejorar, con los años hemos logrado tener plataformas livianas y súper
cómodas para que puedas caminar todo el día con ellas.  

 Puedes escribirnos al contacto@zapatosestela.com o enviarnos un mensaje a nuestro Instagram @estelazapatos, trata siempre de indicarnos tu número de pedido. Intentaremos responderte lo antes posible!  

 El número de pedido lo encuentras en un mail que te llega al momento de hacer la compra. Te
van a llegar dos mails, el primero es del pago (Mercadopago) y en el segundo aparece el resumen de tu pedido, junto con el número de pedido. Ejemplo: #6478. Ese es el número que debes de tener siempre que nos realices una consulta.  

 Solo se realizarán cambios o reparaciones a los productos adquiridos directamente a Estela a través de su página web o tiendas, solo por fallas de fabricación. Todo producto de nuestra marca adquiridos en otros establecimientos, tales como retail, no tienen cambio en nuestra tienda. 

Cambios del producto pueden realizarse en un plazo máximo de 30 (treinta) días desde la fecha de compra (si es comprado en tienda), si es envío tienes 30 días desde que los recibes. Los costos de envió serán de cargo del cliente, salvo errores de Estela Zapatos. 

Causas para el cambio: 

· No me quedó la talla o no me gustó 

· Producto defectuoso antes de usarse. 

· Recibí algo que no pedí. 

Si vas a hacer un cambio por un producto de mayor valor, debes pagar la diferencia, por otro lado, si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero sino que deberás elegir algún producto para suplir la diferente, exclusivamente de Estela Zapatos Spa, ya sea online u en tienda. Esta diferencia no se aplica para costos de despacho. 

Para solicitar un cambio el producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas originales y en perfectas condiciones (tanto producto como embalaje.) Si el producto evidencia que fue usado no ser realizará el cambio. En caso de fallas por deficiencias de fabricación, elaboración o materiales, el cliente puede solicitar la reparación del producto dentro de un plazo máximo de 90 (noventa) días desde la fecha de emisión del documento de venta. 

Si quieres un cambio por falla, los cambios los hacemos por el mismo producto y talla, debido a la gran cantidad de personas que justifica que tiene falla para no cancelar los envíos, si tu cambio es realmente por falla, no tendrás problema en que te pasemos la misma talla   

 NO hacemos devoluciones, siempre puedes hacer un cambio (con el producto nuevo con el empaque en perfectas condiciones). Si eliges un producto en PRE VENTA, quiere decir que el producto está en fabricación. Si el producto se atrasa, por fabricación, puedes cambiarlo por otro modelo. Al comprar en pre venta te damos un ESTIMADO de tiempo que puede demorar, ya que siempre puede existir algún factor de tiempo que no esté en nuestras manos  

Falla del producto, esto es lo que cubrimos: 

· Costuras por fallas de fabricación. 

· Problema en los cierres por falla de fabricación. 

· Despego de taco y/o planta. 

No cubrimos: 

· Rayones y peladuras por uso. 

· Cortes en la capellada. 

· Molestias por uso. 

· Fallas por uso inadecuado.  

 - Los pedidos con retiro en tienda tienen plazo de 1 a 7 días hábiles, te tiene que llegar un mail con la confirmación para ser retirado (no el correo de confirmación de compra.) Una vez recibido el correo, tienes 10 días hábiles para retirar el pedido de nuestra tienda.  

- Los productos que están etiquetados como “Pre Venta” son productos en fabricación, por lo que tienen un plazo de 20 a 30 días hábiles para que llegue a destino. 

- Los productos con entrega inmediata los enviamos en un plazo máximo. De 3 días hábiles,
por Starken. El plazo, una vez enviado, depende del Courier.